Firsatabak.com - Tüketici Hakları

FirstaBak.com’dan almış olduğunuz ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

Satın almış olduğunuz ürün fatura tarihinden itibaren ilk 7 (Yedi) gün içerisinde ürünü hiç kullanamadan arızalanmış veya kutudan arızalı çıkmış ise;

Ürün; arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün; ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur.

Ürünün arızası teknik servis tarafından incelenir.

Arızalı olduğu tespit edilen ürün, stokta mevcut ise birebir değişim yapılarak sahibine gönderilir.

Ürün stokta mevcut değilse, ürün sahibi ile irtibata geçilerek ya iade alınır veya müşterinin onayının ardından muadili veya benzeri bir ürün ile değişim yapılarak ürün sahibine gönderilir. Bu tip arıza durumlarında, arızalı ürünün faturası, tüm ilave donanımlarıyla beraber ve orijinal ambalajında eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Bu süreç 1 ila 3 iş günü sürebilmektedir.

Bu süreçteki arızalı ürünün müşteriden firsatabak.com’a ulaşım bedeli tarafımızca karşılanacak olup, Teknik Servisten müşteriye ulaşım bedeli müşteri tarafından ödenecektir. Müşteriden firsatabak.com’a ulaşım bedeli tarafımızca karşılanacak olduğundan bu gönderinin anlaşmalı olduğumuz kargo firması tarafından ulaştırılması halinde ürün teknik servisimizce kabul edilecektir. Aksi halde ürün müşteriye iade edilmek üzere kargo firmasına geri verilecektir.

Satın almış olduğunuz ürün fatura tarihinden 7 günün ardından veya normal garanti sürecinde arızalanmış ise;

Ürün; arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün; ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur.

Ürünün arızası teknik servisçe onaylanmalıdır.

Teknik servisimizce arızalı olduğu tespit edilen ürün; onarım veya değişim yapılmak üzere ilgili yere ulaştırılır.

Bu tip arıza durumlarında, arızalı ürün tarafımıza faturası ile beraber gönderilmeli, arızalı ürün yanında herhangi bir aksesuar gönderilmemelidir. Bu süreç ilgili yasada da belirtildiği gibi minimum 10 (on) ila maksimum 30 (otuz) gün sürebilmektedir.

Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan /tahrip etmeden / bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. 7 günü aşan sürelerde ürün iadesi kabul edilmemektedir. Teslim aldığınız ürünlerin her koşulda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürünü teslim alırken, paketi teslim aldığınıza dair attığınız imza, aynı zamanda ürünü hasarsız ve doğru olarak teslim aldığınızı belirtmektedir. Bu sebeple kargo firmasına ait görevli geldiğinde, paketi açıp, kontrol ediniz. Yanlış veya eksik ürün, kırık, hasarlı gibi iadeler kurye kapınızdayken tutanak tutulduğu takdirde kabul edilecektir.

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde; ürünün faturası (Kurum tarafından satın alınan ürünlere iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.), iade etme isteğinizi belirten iade maili ve iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir. Aksi takdirde ürün iadesi kabul edilmemeyecektir.

"İletişim" sayfamızdan iade edeceğiniz ürün için "Ürün Arıza, Değişim, İade" bildiriminde bulunmanız gerekmektedir.
Size gönderilecek İade Onay mailinden sonra paketi aynı kargo firması ile tarafımıza gönderiniz. Tüm iade kargo ücretleri göderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir.
Bize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale / eft ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, çalıştığınız bankaya göre değişmektedir.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iade ödemesi, alışveriş yapılan karta yapılmaktadır, başka bir karta veya nakit olarak iade yapılamamaktadır.